前台工作人员会礼貌的提醒,由于无法准确辨认身份,为了客人的财物安全,现在酒店不提供寄存钥匙的服务。
她们自己的钥匙也很安全,柜台高度虽然只到成年人的胸部位置,但和一些小旅馆不同的是,备用钥匙并没有放在柜台下面,而是按照楼层和房间号,统一悬挂在靠墙壁的玻璃橱窗里。
前台一直都有工作人员在,橱窗平时并没有上锁,可是它距离前面柜台很远,旅客即使趴在柜台上面,也无法自己伸手拿到钥匙。
乔治已经仔细查看了这个玻璃橱窗,橱窗里面的一块胶合木板,上面钉着钉子,密密麻麻的挂满了钥匙。
一楼没有客房,再扣除13等不吉利的数字,估计还有接近150个房间,有密集恐惧症的人,可能看一眼就会受不了。
由于空间限制,前台这里的钥匙,没有像提供给旅客的钥匙那样,带着一个写有房间号码的标识牌,而是在钥匙上的白色胶布上写着房间号,字迹很小,经常触摸也有些模糊。
不过这也不会影响工作,乔治稍微打量几眼,就知道操作起来并不复杂,柜台里的人员,可以很容易的找到需要的房间钥匙。
因为钥匙的数量虽然多,却非常有规律,在钉子上面的间隙,按照楼层和房间顺序,还十分清楚的张贴了房间号码。
5楼的钥匙在最上面,2楼的钥匙在最下面,右边的房间号最大,左边的房间号最小,当客人借用钥匙时,她们根据木板上的数字,很容易就可以找到对应的钥匙。
在乔治思考的时候,爱丽丝小姐继续为他们介绍着情况,按照酒店的管理制度,对于丢失钥匙,或者把钥匙忘记在房间里的旅客,还有一本专用的登记簿。
旅客在借用钥匙的时候,前台人员会先记录借用钥匙的房间号和时间,请旅客在上面签字,归还钥匙的时候,前台人员也会记录下时间,再在后面签字表示已经收回钥匙。
两个签字、两个时间,程序有些繁琐,也不见得多安全,因为在她讲述的过程中,恰巧有一位旅客来前台借钥匙。
乔治注意到,爱丽丝小姐的同伴,只是询问一下住客登记的姓名,检查是否和柜台记录的信息一致,签字后就可以很容易的借出钥匙。
整个过程,那位前台工作人员,并没有查看旅客的身份证明,或者其它有效的验证程序。
其实稍微思考下,就可以理解她们把握的分寸,酒店是希望用这种稍显繁琐的方式,去降低旅客的依赖心理,同时又不想引起顾客不满和降低服务质量。
听完爱丽丝小姐的介绍,他们就在休息区的茶几上,查看了这本借用钥匙的登记簿。
536-538房间,美洲来的几位客人都没有借用记录,不过从昨天下午到现在,就先后有20多条出借记
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